Déterminer pourquoi les clients devraient choisir votre produit est la base d’une stratégie marketing réussie. Vous êtes soit un nouveau produit entrant sur un marché encombré, soit un produit de niche dont les avantages sont présentés au monde.
Quelle que soit la catégorie à laquelle appartient votre produit, il est important d’établir un lien avec vos clients cibles en parlant de leurs besoins et de leurs désirs, une pratique qui crée une culture d’amour pour la marque. Créer de l'amour pour votre marque peut non seulement booster vos ventes, mais aussi renforcer votre lien avec vos consommateurs. La majorité des clients prennent des décisions d'achat basées sur la raison ( fonctionnalités, consommation, dimension…) puis filtrent cette décision par leurs émotions; " J'aime ou j'aime pas".
Les émotions et la raison sont indéniablement connectes mais lors d'un désaccord entre les deux parties, les Emotions gagnent à chaque fois. Mais comment mesurer quelque chose d'aussi intangible que l'amour ?
Comment mesurer l'amour de la marque ?
Les marques qui se concentrent sur la création d'émotions tendent à établir des relations plus profondes et plus solides avec leurs clients, favorisant ainsi un environnement de fidélité et de recommandation, essentiel pour un succès durable.
Lorsque les clients adorent ou aiment une marque, les bénéfices pour la marque en question sont simplement extraordinaires. Cela signifie que les clients seront :
- Plus fidèles
- Prêts à dépenser davantage pour les produits de la marque
- Largement plus susceptibles de recommander la marque
Afin de mesurer efficacement cet amour pour la marque à travers la connexion émotionnelle, Affinytix a développé son Index de l'Amour de la Marque.
L'Index de l'Amour de la Marque
L’Index de l'Amour de la Marque d’Affinytix utilise un score quantitatif pour évaluer l’affection qu’une marque suscite auprès de ses clients. Les marques peuvent l’utiliser comme référence dans l'industrie et surveiller le parcours de la Marque.
Il repose sur trois scores :
- Passion pour la marque
- Confiance dans la marque
- Net Sentiment Score
Ces scores sont enfin additionné pour créer le KPI marketing final qui le Brand Love Score.
Comment Affinytix mesure la passion pour la marque
Les consommateurs ne cherchent plus seulement des produits à utiliser, mais des produits pour lesquels ils peuvent ressentir une véritable passion. La passion est un puissant moteur de fidélité. Un client n'achètera pas la marque X s'il est déjà passionné par la marque Y.
Pour mesurer la passion pour la marque, nous analysons les conversations concernant des mots ou phrases liés à la passion ( émotion positive et négative) associés au nom de la marque. Les émojis sont également pris en compte.
Comment Affinytix mesurer la confiance dans la marque
Pour mesurer la confiance dans la marque, nous analysons les conversations concernant la confiance et méfiance ou des expressions similaires associées au nom de la marque. Ces mentions génèrent un score qui représente l'indice de la confiance.
Comment Affinytix mesure le Net Sentiment Score
Pour créer un score de sentiment Net, nous analysons la polarité (+ ou -) des conversations et avis des clients afin d'identifier les score d'opinion et extraire le Net Sentiment Score.
Le Benchmarking du Brand Love de Affinytix
Le Benchmarking d’Affinytix fournit tous ces scores pour permettre à votre marque de comprendre à quel point elle est appréciée. En comparant ces résultats avec ceux de vos concurrents, vous pourrez acquérir des insights pour construire votre stratégie d'amour de la marque et adopter une approche plus centrée sur le client.
Comment on établit l'échantillon du Brand Score de la marque offert sur lwww.affinytix.com
Nous utilisons un panel de 300 avis ou commentaires des clients de la marque. Ce panel est traité par nos algorithmes qui génèrent le Brand Love Score.
Par la suite nous ajoutons un paragraphe de synthèse du résultat.
Ce rapport est par la suite envoyé à l'adresse email qui a sollicité le rapport du Brand Love Score.
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