Nous recevons régulièrement des questions sur la signification du NSS ou Net Sentiment Score. Ici on va tenter de fournir un aperçu explicatif sur cette importante métrique. Le pourcentage de sentiment net, également appelé indice ou score de sentiment net (NSS), est une mesure qui évalue le sentiment global à propos d'un sujet ou d'une marque spécifique, basé sur le volume et le ton des conversations et avis des clients en ligne.
Points clés :
Mesure le sentiment global à travers des commentaires positifs et négatifs.
Aide à identifier les risques pour la réputation.
Guide les stratégies de marketing basées sur des données concrètes.
Permet de suivre les tendances de sentiment au fil du temps.
Il est calculé en soustrayant le pourcentage de commentaires négatifs du pourcentage de commentaires positifs. Le résultat peut être exprimé en pourcentage ou sur une échelle de -100 à 100.
Le Net Sentiment Score (NSS) est devenu un outil essentiel pour comprendre ce que les gens pensent d’une marque ou d’un produit. En analysant les données provenant de diverses sources telles que les avis clients et les publications sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent exploiter la puissance du NSS pour stimuler la croissance et la satisfaction client.
Pourquoi le pourcentage de sentiment net est-il important?
Le pourcentage de sentiment net peut être utile pour suivre les tendances et les changements de sentiment au fil du temps, et fournir des informations précieuses sur la perception et l'opinion publique concernant une marque ou un produit. En suivant et en analysant le pourcentage de sentiment net, les organisations peuvent :
- Identifier les domaines à améliorer: Si le pourcentage de sentiment net autour d'une marque ou d'un produit est principalement négatif, cela peut indiquer des problèmes à résoudre pour améliorer la perception du public.
- Surveiller la réputation de la marque: En suivant le pourcentage de sentiment net, les organisations peuvent identifier les risques potentiels pour leur réputation et prendre des mesures pour les traiter avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
- Informer les stratégies de marketing et de branding: En comprenant le pourcentage de sentiment net autour d'une marque ou d'un produit, les organisations peuvent adapter leurs efforts de marketing et de branding pour mieux correspondre aux besoins et préférences de leur public cible.
Dans l'ensemble, le suivi et l'analyse du pourcentage de sentiment net aident les organisations à rester à l'écoute des besoins et des opinions de leurs clients et du public, et à prendre des décisions basées sur des données qui s'alignent avec ces facteurs.
Exemple de pourcentage de sentiment net
Mesurer le pourcentage de sentiment net dans le cadre de l'intelligence sociale implique de suivre et d'analyser le volume et le ton des discussions en ligne à propos d'une marque, de ses produits ou de ses services. Cela peut être fait à l'aide de divers outils et plateformes, tels que les outils de surveillance des médias sociaux, les services de suivi des médias ou les plateformes de marketing .
Une fois les données collectées et traitées, le pourcentage de sentiment net peut être calculé en soustrayant le pourcentage de mentions négatives du pourcentage de mentions positives. Par exemple, si une marque a 60 % de mentions positives et 20 % de mentions négatives, son pourcentage de sentiment net serait de 40 % (Pourcentage de sentiment net = 60 % - 20 % = 40 %).
Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour informer les stratégies marketing et commerciales, et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
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