Dans ce 1er rapport d'une série dédiée à la veille et à la prospective sur l’Intelligence Client au Maroc, nous mettons en lumière l'importance cruciale pour les dirigeants de comprendre l'esprit, les comportements et les émotions des clients des supermarchés au Maroc. Ce 1er rapport d'insights est riche en indicateurs et révélations qui émanent directement de la voix des clients.
Une récente enquête du Cabinet BCG révèle que les organisations centrées sur les attentes de leurs clients peuvent réaliser une augmentation de 10 % à 20 % de croissance des revenus, des économies de coûts allant de 15 % à 25 %, et une promotion de la marque de 20 % à 40 %.
Au Maroc, la pandémie a entraîné une accélération sans précédent des innovations dans les secteurs de la distribution et de la vente. Dans un contexte où les prix des produits ont considérablement augmenté, où le commerce électronique prend de l'ampleur, et où la génération redéfinit sans scrupules les attentes des consommateurs, il devient essentiel pour les professionnels des supermarchés de systématiquement mesurer et évaluer l'expérience client.
Notre rapport conclut que les entreprises de distribution doivent réduire les risques qui compromettent la confiance des clients Ce rapport note enfin que les dirigeants des supermarchés ne peuvent légitimement prétendre avoir une vision ou compréhension nuancée et précise de la connexion émotionnelle avec les consommateurs.
Omar Alaoui
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